Politique de rétractation et de remboursement

Conformément aux règles applicables à la vente à distance de services à des consommateurs, le client dispose en principe d'un droit de rétractation lui permettant de revenir sur sa commande sans avoir à justifier de motifs ni à supporter de pénalités, dans les conditions et limites prévues par la réglementation en vigueur.

Le présent document a pour objet de présenter les modalités d'exercice de ce droit, les délais applicables, le processus de remboursement, ainsi que les exceptions éventuelles liées à la nature du service commandé.

Le délai de rétractation est de quatorze (14) jours calendaires. Ce délai court à compter de la date de conclusion du contrat, c'est-à-dire le jour de la validation de la commande par le client.

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit notifier sa décision au moyen d'une déclaration claire et non équivoque, avant l'expiration du délai prévu à l'article 2.

Procédure

1. Adresser une demande de rétractation par e-mail ou par courrier aux coordonnées indiquées ci- dessous.
2. Indiquer clairement : nom, adresse e-mail utilisée lors de la commande, date de la commande, et la mention explicite de la volonté de se rétracter.
3. Conserver une copie ou une preuve de l'envoi de la demande.
4. Attendre la confirmation de réception et le traitement par le service client.

En cas de rétractation valablement exercée dans le délai légal, le vendeur procède au remboursement dans les conditions suivantes :

• Confirmation de la demande Le service client accuse réception de la demande de rétractation et vérifie que les conditions sont réunies.
• Délai de remboursement Le remboursement intervient au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle le vendeur est informé de la décision de rétractation du client.
• Moyen de remboursement Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, sauf accord exprès du client pour un autre moyen, et sans frais supplémentaires.
• Montant remboursé Le remboursement porte sur l'intégralité des sommes versées au titre de la commande concernée, dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

La réglementation prévoit certaines situations dans lesquelles le droit de rétractation ne s'applique pas ou peut être perdu. Ces exceptions concernent notamment :

En cas de difficulté liée à l'exercice du droit de rétractation ou au traitement d'un remboursement, le client est invité à contacter en priorité le service client.

Si la réponse du service client ne donne pas satisfaction, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation dans le cadre d'un règlement amiable du litige.

Le client peut également déposer une réclamation sur la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.

Pour toute question relative à la présente politique de rétractation et de remboursement, le client peut contacter le service client aux coordonnées suivantes :

Les conditions détaillées de la vente sont présentées dans les Conditions générales de vente. Les informations relatives au traitement des données personnelles sont disponibles dans la Politique de confidentialité.